기업들 서비스 고도화 노력…상반기 만족도 0.9점 올라

2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)한국표준협회(회장 문동민)는 2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과를 2일 발표했다.27회째를 맞은 올해 KS-SQI 조사에서 SK텔레콤(27년 연속), 삼성전자서비스(25년 연속), 삼성생명보험(24년 연속), 11번가(19년 연속), SK텔링크(18년 연속)가 1위를 차지해 고객에게 서비스 우수성을 인정받는 영광을 안았다. 에스원(14년 연속), 신한은행(13년 연속), SK브로드밴드 린나이 KB국민카드 신한저축은행 HD현대오일뱅크(12년 연속), 삼성증권(7년 연속), DB손해보험(6년 연속) 등도 지속적인 서비스 개선 노력으로 부문별 1위 기업에 올랐다. 올해 상반기 KS-SQI가 전년 대비 0.9점 올라 최고치를 경신하며 인공지능(AI) 대전환 속에서 기업들의 고객 맞춤형 서비스 고도화 노력이 빛을 발했다는 평가가 나온다.