신한은행, 한국서비스품질지수 은행 부문 13년 연속 1위

신한은행은 2일 서울시 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 '2026 KS-SQI 인증 수여식'에서 13년 연속 은행부문 1위 기업으로 선정됐다. 박현주 신한은행 소비자보호그룹장(왼쪽)과 문동민 한국표준협회장이 기념 촬영하고 있다. [사진= 신한은행 제공]신한은행이 고객 중심 가치경영과 금융소비자 보호 성과를 인정받아 국내 대표 서비스 품질 평가에서 최고 기업 입지를 굳혔다.신한은행은 2일 한국표준협회가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 은행부문 1위 기업으로 선정됐다. 해당 부문에서 13년 연속 1위를 기록했다.신한은행은 상품과 서비스 전반을 고객 관점에서 점검하고 체감할 수 있는 개선 활동을 지속한 점에서 높은 평가를 받았다. 현장 불편 사항을 실시간으로 발굴하는 '고객 편의성 제고 혁신 프로젝트'와 '신한 새로고침' 플랫폼을 통해 고객 목소리를 경영 전반에 반영했다. 영업점과 디지털 채널 등 접점별 만족도 조사를 바탕으로 서비스 품질도 고도화했다.금융소비자 보호와 금융사기 예방 체계도 강화했다. 상품 개발부터 판매, 사후관리에 이르는 사전예방 체계를 구축하고 올바른 상품 판매문화를 정착시켰다. 인공지능(AI) 기반 이상거래탐지시스템(FDS)을 고도화하는 한편, 신한금융그룹 계열사 간 보이스피싱 의심 정보를 공유하는 공조 체계를 마련했다. 고령층 등 금융취약계층의 디지털 접근성을 높이는 포용금융 활동도 확대했다.한국서비스품질지수는 국내 서비스 산업의 특성과 소비자 평가를 반영해 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 품질 평가 지표다. 2000년부터 매년 기업의 서비스 품질과 고객 만족도를 조사해 발표한다.신한은행 관계자는 “모든 의사결정 기준을 고객에 두고 금융서비스 혁신을 지속한 노력을 인정받았다”라며 “앞으로도 AI 기술을 활용한 금융사기 예방과 선제적 소비자 보호를 강화해 안전하고 편리한 금융환경을 조성하겠다”라고 말했다.