배민 해커톤 우승작은 'AI 콜봇'…주문조회·환불 문의 처리

경기 성남시 판교의 배민스타트업스퀘어에서 진행된 우아한형제들 사내 해커톤 '우아톤 2026' 현장. [사진=우아한형제들] 배달의민족 운영사 우아한형제들은 경기 성남시 판교의 배민스타트업스퀘어에서 사내 해커톤 '우아톤 2026'을 진행했다고 22일 밝혔다. 우아톤은 프로그래머, 기획자, 디자이너 등 다양한 직무의 구성원이 한 팀을 이뤄 하루 12시간 안에 주제에 맞는 서비스를 프로토타입으로 구현하는 행사다. 올해 7회째로, 임직원 153명이 총 36팀을 구성해 역대 최대 참가 규모를 기록했다. 개발자 없이 출전한 팀이 9팀(전체의 25%)에 달하는 등 비개발자 구성원들의 참여도 두드러졌다. 예선에서는 인공지능(AI) 기반 1차 평가가 도입됐다. 코드·문서·데모 등을 AI가 분석하고 평가한 결과와 동료평가를 합산해 결선 진출 10팀을 선정했다. 결선에선 김범석 대표, 고명석 최고개발책임자(CTO), 백인범 최고제품책임자(CPO) 등 경영진으로 구성된 심사위원단의 최종 심사를 거쳐 수상팀을 선정했다. 1위를 차지한 'A.I.고 맙소사' 팀은 고객·가게·라이더와 실시간 음성으로 통화하며 주문 조회, 재배달, 환불까지 처리하는 CS 콜봇 에이전트를 프로토타입으로 구현했다. 제한된 시간 안에 CS 콜봇의 자동화 능력을 충분히 검증하기 위해 실제로 고객 문의가 자주 발생하는 사례인 '메뉴 누락' 유형을 집중 연구했다. 완성도 높은 결과물을 선보였다는 점에서 높은 평가를 받았다. 이 외에도 △입맛이 비슷한 이웃들의 동네 맛집을 추천하는 개인화 탐색 서비스 △사람과 대화하듯 자연어로 질문하면 식약처 알레르기·영양성분 등의 정보와 주문 데이터를 결합해 조건에 맞는 상품을 추천하는 서비스 등이 호평을 얻었다. 경기 성남시 판교의 배민스타트업스퀘어에서 진행된 우아한형제들 사내 해커톤 '우아톤 2026' 현장. [사진=우아한형제들] 이번 우아톤에서 나온 결과물들은 온·오프라인 전시를 통해 구성원들에게 공개될 예정이다. 우수 아이디어로 평가받은 팀에게는 상금과 함께 실제 프로젝트로 연계 발전시킬 수 있도록 지원할 계획이다. 고명석 CTO는 “우아톤은 다양한 분야의 전문성을 가진 구성원들이 다양한 아이디어를 주도적으로 교류하고 직접 실현하는 자리”라면서 “단순 행사에 그치지 않고 실질적인 서비스 혁신으로 이어질 수 있도록 계속 발전시켜 나가겠다”고 말했다. 현대인 기자 modernman@etnews.com