AIA생명, 생성형 AI 상담사 도입…보험업 ‘디지털 전환’ 속도전

사진=AIA생명 AIA생명이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 차세대 고객 상담 시스템을 전격 도입하며 보험업계의 디지털 전환(DX) 경쟁에 불을 지폈다. 단순 챗봇 수준을 넘어 상담사의 업무를 실시간으로 보조하는 ‘AI 비서’를 현장에 투입해 고객 서비스 품질을 한 단계 끌어올리겠다는 구상이다. 8일 AIA생명은 스마트 AI 메신저(SAM) 프로젝트의 핵심