GS샵, AI·디지털 업무 도구 한곳에…통합 포털 ‘엑스허브플러스’ ....

GS샵 직원들이 DX·AX 통합 포털 ‘엑스허브플러스(xhub+)’를 살펴보고 있다. 사진제공=GS리테일GS샵은 디지털·AI 업무 도구를 합친 통합 포털 ‘엑스허브플러스(xhub+)’를 시작한다고 25일 밝혔다.엑스허브플러스는 GS샵이 구축해 온 디지털 도구와 AI 에이전트를 모은 업무 포털이다.GS샵은 지난 10년간 디지털 혁신을 위해 다양한 업무용 툴과 AI 에이전트를 개발했다. 고객 반응과 상품 이슈를 한눈에 파악하는 ‘VOC인사이트’, 방송 성과를 확인하고 분석하는 ‘컨텐츠 인사이트’ 등이 있다.업무용 시스템이 늘어나면서 필요한 도구를 찾고 활용하는 데 불편이 커진 점을 감안해 약 30개의 디지털 툴과 AI 에이전트를 하나로 통합했다. 사용자는 도구명을 정확히 알지 못해도 업무 목적만으로 필요한 시스템을 찾아 활용할 수 있다.업무별 AI 에이전트도 함께 탑재했다. 대표적으로 고객 상품평을 분석해 상품 기획과 개선 방향을 제시하는 리뷰 분석 에이전트, 신규 입점 절차와 상품 승인 등 MD 업무를 지원하는 시스템, 사용자의 의도를 파악해 AX 혁신 과제나 고객 조사 접수를 돕는 프로그램 등이 포함됐다.한현정 GS리테일 오픈이노베이션팀장은 “임직원 누구나 AI와 디지털 툴을 쉽게 활용할 수 있는 환경을 만들고, 이를 통해 현장 중심의 AX 업무 문화를 조직 전반으로 확산해 나갈 것”이라고 말했다.