KB금융, 티냅스와 금융상담 AI 품질관리 협업으로 금융위원장상

디캠프의 '스타트업 OI(오픈이노베이션) #금융권'에서 금융위원장상 수상 ◆…지난 24일 서울 마포구에서 디캠프·한국핀테크지원센터 공동 주최로 진행된 '스타트업 OI(오픈이노베이션) #금융권' 행사에서 KB국민은행과 티냅스의 협력 사례를 선보이며, 최우수 협업 기업에게 수여되는 금융위원장상을 수상했다.［사진=KB금융 제공］KB금융그룹(회장 양종희)이 스타트업 티냅스와 구축한 생성형 인공지능(AI) 금융상담 품질관리 시스템으로 금융위원장상을 받았다. AI의 오답과 환각 현상을 사전에 차단해 금융상담 서비스의 신뢰도를 높인 점이 높은 평가를 받았다. KB금융은 지난 24일 디캠프와 한국핀테크지원센터가 공동 주최한 '스타트업 오픈이노베이션 금융권' 행사에서 KB국민은행과 티냅스의 협업 사례가 '올해의 협력상'을 수상했다고 밝혔다. 양사는 KB금융의 'KB 오픈이노베이션 프로그램'을 통해 금융상담 AI가 생성한 답변을 실시간으로 평가·통제하는 시스템을 개발했다. 금융 특화 답변 평가 모델과 검색증강생성(RAG) 기반 검증 기술을 적용해 AI 환각 현상을 90% 이상 사전 차단했다. KB국민은행은 향후 해당 금융상담 에이전트를 여신·수신과 퇴직연금 등 영업 현장의 주요 상담 업무로 확대할 계획이다. KB 오픈이노베이션 프로그램은 스타트업에 KB금융 계열사와의 실증 기회와 1000만원의 지원금, 프로젝트 공간 등을 제공하는 협업 프로그램이다. KB금융 관계자는 "스타트업의 기술과 금융회사의 전문성을 결합해 현장의 문제를 해결한 사례"라며 "혁신 기업의 기술이 금융산업 경쟁력 향상으로 이어지도록 지원하겠다"고 말했다.