GS샵, 디지털·AI 업무 도구 통합 포털 '엑스허브플러스' 오픈

GS샵 직원들이 DX·AX 통합 포털 '엑스허브플러스(xhub+)'를 살펴보고 있다. (자료 GS리테일)GS샵은 디지털·인공지능(AI) 업무 도구를 한곳에 모은 통합 포털 '엑스허브플러스(xhub+)'를 오픈했다고 25일 밝혔다.xhub+는 GS샵이 2016년부터 디지털 전환(DX)과 AI 전환(AX)을 추진하며 구축한 디지털 툴과 AI 에이전트를 모은 업무 포털이다. 명칭 'X'에는 AI 전환을 통해 임직원의 업무 영역을 확장하고 고객에게 새로운 경험을 제공한다는 의미를 담았다.핵심 기능은 AI 에이전트를 적용한 'xhub+ 도우미'다. 사용자가 업무에 필요한 데이터나 기능을 자연어로 입력하면 관련 툴을 추천하고 활용 방법을 안내한다. 도구명을 정확히 몰라도 업무 목적을 중심으로 필요한 시스템을 찾을 수 있다.업무별 AI 에이전트로 △고객 상품평을 분석해 상품 기획·개선 포인트 도출을 돕는 리뷰 분석 에이전트 '립스틱(Rev:stick)' △신규 입점 절차와 상품 승인 등 상품기획자(MD) 업무를 돕는 'MD피디아' △사용자 의도를 파악해 AX 혁신 과제나 고객 조사 접수를 돕는 'CI봇' 등이다.오픈과 함께 선보인 'AI인사이트'는 홈쇼핑 영상 콘텐츠 분야의 AI 활용 성과를 축적하도록 지원하는 시스템이다. AI 기반으로 직접 기획·개발한 애플리케이션(앱)을 모은 'AI앱서비스' 프롬프트·이미지·영상·디자인 소스 등을 공유하는 'AI 라이브러리' 등으로 구성됐다. 임직원은 검증된 AI 산출물과 업무 도구를 재사용해 중복 작업을 줄이고, 개인의 AI 활용 경험을 조직 전체의 지식 자산으로 전환할 수 있다.GS샵은 앞으로 핵심 업무를 중심으로 AI 에이전트와 디지털 툴을 고도화하고, xhub+를 현장 중심 AX 확산을 위한 업무 플랫폼으로 발전시킬 계획이다.한현정 GS리테일 오픈이노베이션팀장은 “xhub+는 GS샵이 쌓아온 DX와 AX 역량을 한곳에 모아 구성원 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 만든 통합 업무 플랫폼”이라며 “AI와 디지털 툴을 더 쉽게 활용할 수 있는 환경을 만들고, 현장 중심의 AX 업무 문화를 조직 전반으로 확산할 것”이라고 말했다.