“왜 이렇게 비싼 요금 쓰세요?”…최적 요금 고지에 437억 부담하는 ...

[뉴스1]통신회사가 이동통신 소비자의 휴대폰 사용 패턴을 분석해 가장 적합한 요금제를 추천하는 최적 요금 안내를 시작한다. 가계 통신비 절감을 목적으로 도입되는 제도지만 통신시장에서는 실효성이 떨어진다는 지적이 나온다. 한국통신사업자연합회(KTOA)에서 이미 제공 중인 중복 서비스인데다가 시스템 구축·운영에 투입되는 비용이 소비자에게 전가돼 통신비 부담이 오하려 가중될 수 있다는 분석이다.25일 통신업계에 따르면 SK텔레콤, KT, LG유플러스는 전기통신사업법 개정에 의거해 오는 10월부터 가입자들에게 최적 요금을 6개월마다 의무적으로 고지해야 한다. 이용자의 음성·문자·데이터 이용량을 주기적으로 분석해 현재 이용 중인 요금제보다 더 저렴한 요금제가 존재한다면 변경을 유도하는 것이 핵심이다.다만 요금 추천 시 온라인동영상서비스(OTT) 구독권, 스마트기기·인터넷 요금 할인, 가족 결합 혜택, 위약금 등을 함께 따졌을 때 이용자에게 유리하면 현재 요금제보다 비싼 요금제를 추가로 제시할 수 있다. 이용자가 속도 제어, 데이터 공유, 데이터 무료 쿠폰 등을 활용하는 것이 가능하다면 현재 요금제 유지를 권장한다. 이 과정에서 이용자의 연령, 직업, 환경 등 특정 요금제 이용 조건을 충족할 경우 특성 반영이 이뤄진다.고지 채널은 문자메시지, 전자우편, 카카오톡 등 이용자가 선택할 수 있다. 과학기술정보통신부는 이통사의 요금제 추천이 기준에 맞는지 점검한다. 고지 대상·시기·내용·방법·취지를 지키지 않거나 자료 보관 의무를 어긴 경우에는 시정권고를 내린다. [챗GPT]통신업계에서는 이통사가 최적 요금 안내 제도에 향후 3년간 약 437억원을 들이게 될 것으로 추정하고 있다. 이통사는 가입자별 이용 행태를 분석해 맞춤형 요금제를 산출하는 시스템을 개발하는 일회성 비용은 물론이고 시스템 안정화 및 안내용 사이트 운영 및 상담센터 인건비를 해마다 확보해야 하기에 재무 압박이 확대될 전망이다.통신업계와 시민단체는 무용론을 제기하고 있다. 통신사와 소비자 모두에게 실익이 크지 않은 정책이라며, 차라리 데이터 이월이나 장기 가입자 혜택을 늘리고 특정 요금제 유지 약정 기간을 축소하는 것이 소비자들에게 유리하다고 주장한다.실제로 KTOA가 이전부터 스마트초이스 홈페이지와 마이데이터 사업을 통해서 개인별 요금제를 추천해 왔기에 통신사까지 중복되는 서비스에 뛰어들 이유가 없다. 온라인 커뮤니티에서도 통신사 애플리케이션과 인공지능(AI)을 활용해 요금제를 직접 비교하고 있다며 통신비 인하 효과의 지속 가능성에 냉소적인 시선을 보내고 있다.통신업계 관계자는 “내수 산업의 특성상 가입자당평균매출(ARPU)이 오랫동안 정체된 상황에서 수익성 지표의 추가 하락이 불가피하다”라며 “앞서 최적 요금 안내 정책을 시행한 유럽연합(EU)에서도 폐지 수순을 밟고 있다”고 말했다