“고객 불편 찾을 것”…LGU+, 실리콘밸리식 일하기 도입

[사진=LG유플러스][디지털데일리 정혜승기자] LG유플러스 직원들이 미국 스탠퍼드대학교를 찾아 고객 관점에서 문제를 바라보고 여러 부서가 함께 해결하는 새로운 업무 방식을 익혔다.LG유플러스는 지난 5월부터 임직원 대상 디자인 씽킹 교육 프로그램 ’아웃사이트 D.T(OutSight D.T)’를 진행하고 있다고 7일 밝혔다. 이는 임직원들이 실리콘밸리를 방문해 스탠퍼드대 디자인 씽킹 부트캠프와 현장 연수에 참여하는 프로그램이다. 지난 5월 1기 참가자 21명에 이어 6월 말에는 2기 참가자 12명이 실리콘밸리를 찾았다.디자인 씽킹은 고객에 대한 이해와 공감에서 출발해 문제를 정의하고 해결책을 도출하는 방식이다. 스탠퍼드대 ‘d.School’을 중심으로 발전했으며 글로벌 기업들의 상품·서비스 개발 과정에 폭넓게 활용되고 있다. d.School은 강의 중심 수업에서 벗어나 현장 관찰과 인터뷰, 아이디어 구현과 검증을 반복하는 실습 중심 교육으로 잘 알려져 있다.참가자들은 실리콘밸리 방문에 앞서 약 4주간 사전 교육을 이수하고, 디자인 씽킹의 기본 개념과 주요 기법을 학습한 뒤 d.School 부트캠프에서 강의와 실습 과정을 거친다. 참가자들은 “글로벌 빅테크들은 어떤 기능을 만들지보다 ‘고객이 불편한 지점’을 찾는 데 시간을 더 쓴다는 점이 새로웠다”, “아이디어의 질이 투입된 시간에 비례하지 않는다는 점을 깨달았다. 중요한 것은 속도감 있는 실행이었다” 등의 후기를 남겼다.지난 6월 용산사옥에서 열린 1기 성과공유회에서는 참가자들이 현지에서 AI를 활용해 3시간 만에 앱 프로토타입을 제작한 경험, 복귀 후 기존 기획 업무에 바이브코딩을 적용한 사례 등을 공유했다. 1기 참가자들은 프로그램 종료 후에도 서로 다른 직군의 구성원들과 하나의 과제를 수행하며 새로운 업무 방식을 조직 내에 확산하는 역할을 하고 있다.LG유플러스는 실제 업무 적용 가능성을 중심으로 참가자를 선발하고 있다. 2기에는 상품·서비스 기획과 고객 경험 개선 등 고객 요구를 현업에 반영하는 조직을 중심으로 구성원을 선정했다. 향후 직군 구분 없이 다양한 조직의 임직원이 참여하도록 운영할 계획이며, 프로그램 정례화와 스탠퍼드대와의 전략적 협력 확대도 검토하고 있다.