LG U+ 직원들이 美 스탠퍼드대 찾은 이유는

LG유플러스 임직원 대상 디자인 씽킹 교육 프로그램 '아웃사이트 D.T'에 참여한 구성원들이 미국 스탠퍼드대학교 디스쿨에서 강의를 듣고 있다. LG유플러스 제공 [파이낸셜뉴스] LG유플러스 직원들이 미국 스탠퍼드대를 찾았다. 고객에 대한 이해와 공감에서 출발해 문제를 정의하고 해결책을 도출하는 '디자인 씽킹'을 배우기 위해서다. 기존에 시도하지 않은 업무 방식을 도입해 향후 새로운 상품 및 서비스 개발 과정에 폭넓게 활용한다는 방침이다. 7일 업계에 따르면 LG유플러스는 지난 5월부터 임직원 대상 디자인 씽킹 교육 프로그램 '아웃사이트 D.T'를 진행하고 있다. 아웃사이트 D.T.는 임직원들이 실리콘밸리를 방문해 스탠퍼드대 디자인 씽킹 부트캠프와 현장 연수에 참여하는 프로그램이다. 지난 5월 1기 참가자 21명에 이어 6월 말에는 2기 참가자 12명이 실리콘밸리를 찾았다. LG유플러스는 상품과 서비스 기획 과정에서 고객을 더 깊이 이해하고, 아이디어를 빠르게 시험해보는 업무 방식을 사내에 정착시키기 위해 실리콘밸리를 방문하는 디자인 씽킹 교육 프로그램을 운영하고 있다. 디자인 씽킹 교육을 통해 참가자들은 일을 고객의 관점에서 바라보고 기존에 시도하지 않았던 새로운 방식을 스스로 고민할 수 있을 것으로 기대된다. 글로벌 빅테크 기업의 구성원들이 일에 접근하고 문제를 해결하는 방식을 직접 접할 수 있다는 점도 장점으로 꼽힌다. 참가자들은 교육 프로그램의 효과를 높이기 위해 실리콘 밸리 방문에 앞서 약 4주간 사전 교육 과정을 이수한다. 디자인 씽킹의 기본 개념과 주요 기법을 학습한 뒤, 스탠퍼드대학교 디스쿨이 운영하는 디자인 씽킹 부트캠프에 참여해 강의와 실습 과정을 거친다. LG유플러스는 실제 업무 적용 가능성을 중심으로 참가자를 선발하고 있다. 이번 2기에는 상품·서비스 기획과 고객 경험 개선 등 고객의 요구를 현업에 반영하는 조직을 중심으로 구성원을 선정했다. 향후에는 직군 구분 없이 다양한 조직의 임직원이 참여해 하나의 과제를 함께 수행하고, 새로운 일하는 방식을 직접 적용해볼 수 있도록 운영할 계획이다. LG유플러스는 디자인 씽킹 교육의 효과를 조직 전반으로 확산하기 위한 활동도 이어가고 있다. 지난 6월 용산사옥에서 열린 1기 성과공유회에서는 참가자들이 프로그램을 통해 수행한 과제와 현업 적용 계획을 발표하고, 스탠퍼드대학교와 실리콘밸리에서 경험한 새로운 문제 해결 방식과 협업 사례 등을 사내 구성원들과 공유했다. 이들은 현지에서 인공지능(AI)을 활용해 3시간 만에 앱 프로토타입을 제작한 경험과 복귀 후 기존 기획 업무에 바이브코딩을 적용한 사례 등을 소개했다. 1기 참가자들은 새로운 업무 방식을 조직 내에 확산하는 역할도 수행하고 있다. 프로그램 종료 후에도 서로 다른 직군의 구성원들이 하나의 과제를 함께 수행하며 고객의 의견을 직접 듣고 해결책을 구체화하는 방식을 실제 업무에 적용하고 있다. 참가자들은 이러한 경험과 업무 적용 사례를 각 조직에 공유하며 디자인 씽킹 방식으로 과제를 수행하는 사례를 점차 늘려가고 있다. LG유플러스는 직원들의 고객 이해 및 문제해결 역량 강화를 위해 아웃사이트D.T 프로그램 정례화와 스탠퍼드대학교와의 전략적 협력 확대도 검토하고 있다.