한섬 , QR로 고객 의견 듣는다…'스토어톡' 운영

고객이 서울 강남구 현대백화점 무역센터점 타임 매장에서 QR코드를 스캔하고 있다. 한섬 제공 [파이낸셜뉴스] 현대백화점그룹 계열 패션기업 한섬이 전국 주요 매장에서 QR코드 기반의 고객 의견 접수 채널인 '스토어톡' 운영을 시작한다. 스토어톡은 한섬이 운영하는 타임·마인·시스템 등 45개 브랜드 전국 1300여곳 매장 내 계산대 등에 마련된다. QR코드를 고객이 스마트폰으로 스캔하면 별도의 로그인 없이 즉시 의견을 남길 수 있다. 올 들어 지난달까지 시범 운영한 결과, 접수된 고객 의견이 전년 동기 대비 152건에서 812건으로 5배 이상 증가했다. 칭찬글은 작년 대비 558건으로 25배 늘었다. 한섬은 판매사원 칭찬 사례를 전 매장에 공유하고, 획기적인 서비스 아이디어를 제안한 고객에게 감사 선물을 증정하는 제도를 신설할 예정이다. 한섬 관계자는 "더 많은 고객의 다양한 의견을 듣고자 본인 확인 절차를 없애고 쉽게 접근할 수 있는 곳에 비치했다"고 전했다. 기자 정보 ※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지