휴대전화 해지 쉬워진다…채팅 상담·모바일앱으로 신청 가능

발언하는 김종철 방미통위 위원장 김종철 방송미디어통신위원장이 지난 15일 경기 정부과천청사에서 열린 취임 6개월 출입기자 간담회에서 발언하는 모습. [연합뉴스 자료사진. 재판매 및 DB 금지]앞으로 이동통신 이용자는 상담원과 전화 통화를 하지 않아도 채팅 상담으로 서비스를 해지할 수 있고, 이동통신 3사의 모바일 앱에서도 해지 신청이 가능해집니다.방송미디어통신위원회는 오늘(26일) 이런 내용을 담은 '이동통신서비스 해지 절차 개선방안'을 발표했습니다.개선안에 따르면 KT와 LG유플러스는 홈페이지와 앱 등을 통해 상담원 채팅 서비스를 도입해 기존 전화 상담 외에 채팅으로도 해지 처리를 지원합니다.미납요금이 있다는 이유로 해지가 제한됐던 일부 알뜰폰 이용자의 불편도 해소됩니다. 앞으로는 해지 후 다음 달 요금을 정산할 수 있습니다.이용자 편의성도 높입니다.현재 KT에서만 제공 중인 모바일 앱 해지 신청 기능이 SK텔레콤과 LG유플러스에도 확대됩니다.통신사들은 홈페이지 내 해지 신청 메뉴를 찾기 쉬운 위치에 배치할 예정입니다.아울러 방미통위는 위약금, 단말기 잔여 할부금, 결합상품 할인 소멸 여부 등을 포함한 공통 '해지절차 안내 요령'과 해지 후 청구서 필수 기재 항목을 담은 '청구서 명세 표준안'을 마련했습니다.이용자가 요청하면 해지 상담 녹취 내용도 텍스트 파일 형태로 제공하도록 할 계획입니다.주요 이통사와 알뜰폰 사업자들은 올해 3분기 내 관련 개선 사항을 순차적으로 도입할 예정입니다.김종철 방미통위원장은 "이용자 불편을 해소하고 선택권을 확대하기 위한 조치"라며 "앞으로도 이동통신 서비스 이용자 보호를 위해 제도 개선을 지속해 나가겠다"고 말했습니다.#휴대폰해지연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23