KT, 현장 중심 AX 체계 구축…필요한 AI 모델 자유롭게 '활용'

고객이 AI 문제 해결 체험하는 'KT 이노베이션 허브' 운영AX Squad로 현장 중심 AX 검증 체계 운영…투자 성과·사업성 조기 확인KT가 단순한 AI 기술 제공을 넘어 고객이 인공지능 전환을 직접 경험하고 빠르게 사업화 할 수 있는 현장 중심 AX 체계를 구축했다. 전승록 KT AX부문 AX전략본부장. KT 제공KT가 단순한 AI 기술 제공을 넘어 고객이 인공지능 전환(AX)을 직접 경험하고 빠르게 적용할 수 있는 현장 중심 AX 체계를 구축했다.광화문 웨스트 사옥에 자리 잡은 KT 이노베이션 허브(Innovation Hub)와 'AX Squad' 프로그램이 대표적인 결과물이다. KT는 고객이 이노베이션 허브에서 다양한 AX 사례와 기술을 직접 체험하고, 워크숍을 통해 실제 업무 과제를 구체화할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 고객의 AX 과제를 파악하고 의사결정권자의 공감대를 얻을 수 있을 것으로 KT는 기대하고 있다.이노베이션 허브를 방문한 고객은 별도로 AX 시뮬레이션을 진행할 경우 비용을 최소화해 실행 가능한 과제를 구체화할 수 있다. 또 KT가 보유하거나 협력하고 있는 다양한 AX 기술을 과제 특성에 맞게 적용할 수 있다.이 같은 강점을 토대로 지난해 10월 오픈 이후 약 200여 개사가 이노베이션 허브를 직접 방문해 AX 적용 가능성을 확인하고 최신 AI 기술을 탐색했다. 이 중 30여 개 이상 기업에서 KT의 AI 파트너 전문가 그룹과 함께 업무 개선을 위해 AX를 도입했다.KT가 단순한 AI 기술 제공을 넘어 고객이 인공지능 전환을 직접 경험하고 빠르게 사업화 할 수 있는 현장 중심 AX 체계를 구축했다. KT 제공KT는 전방배치 엔지니어(Forward Deployed Engineer, FDE) 기반의 사업개발, 컨설팅, 개발 인력이 원팀으로 참여하는 'KT AX Squad'도 운영하고 있다. AX Squad는 6주 검증 프레임워크를 기반으로 고객 현장에서 AI 에이전트 개발, 현업 피드백 반영, 효과 검증까지 수행하며, 단순 기술 시연이 아닌 실제 업무 환경에서의 투자대비성과(ROI)와 AX 본사업의 효과성을 초기에 검증하는데 집중한다.기존 도구는 대규모로 병렬 실행할 경우 비용이 크게 늘어났다. 시스템을 장시간 구동할 경우 문맥을 제대로 파악하지 못하거나 답변의 일관성이 무너지는 현상 역시 발생한다. 기업 내부의 핵심 시스템과 연동하는 구조 역시 제한적이어서, 실제 산업 현장에 적용하기에는 확장성과 유연성이 부족하다는 지적도 받았다.KT는 이 같은 한계를 극복하기 위해 자체 기술력을 집약해 'KT AX Harness'를 직접 개발했다. AX Harness 기술의 핵심은 외부 인프라에 의존하던 에이전트, 도구, 프롬프트의 설계 구성을 내재화해 내부에서 세부 조율이 가능하도록 만들었다는 점이다.특정 AI 모델에 종속되지 않고, 고성능 오픈소스 프레임워크를 기반으로 삼아 비즈니스 상황에 맞춰 필요한 AI 모델을 언제든 자유롭게 만들 수 있는 유연성을 갖췄다.여기에 단순한 기술 결합을 넘어 AI의 업무 수행 단계를 세분화한 '파이프라인'을 구축했다. AI가 사용자의 요청을 분석하고 계획을 수립하는 플래너(Planner) 단계, 수립된 계획에 따라 적절한 데이터와 도구를 할당하고 실행하는 디스패치(Dispatch) 단계, 최종 출력물이 기업의 비즈니스 기준에 부합하는지 검증하는 품질 보증(QA) 단계까지의 전 과정을 유기적이고 체계적인 사슬 구조로 연결했다.이를 통해 AI의 무분별한 답변 오류를 원천 차단하고 기업이 원하는 명확한 결과만을 도출하도록 구동 정밀도를 높였다고 KT는 평가하고 있다.KT 관계자는 "이노베이션 허브, AX Squad 등 차별화된 AX 컨설팅과 실증 프로그램을 유기적으로 연계해 고객의 AX 과제 발굴부터 실증, 본사업 전환, 운영 확산 등 모든 단계를 지원할 수 있는 역량을 갖추게 됐다"며 "이를 기반으로 'AX 밸류 파트너' 위상을 강화하기 위해 노력하겠다"고 말했다.※CBS노컷뉴스는 여러분의 제보로 함께 세상을 바꿉니다. 각종 비리와 부당대우, 사건사고와 미담 등 모든 얘깃거리를 알려주세요.이메일 : jebo@cbs.co.kr카카오톡 : @노컷뉴스사이트 : https://url.kr/b71afn