"특공대와 고객 AI 난제 '딸깍'"…KT, B2B AX 사업 확대

[전승록 KT AX사업부문 AX전략본부장 (사진=KT)]"AX 컨설팅의 컨셉을 스쿼드, 특공대로 잡았습니다. 특공대와 함께 고객의 AI 난제를 정의하고 풀어나가는 것입니다."전승록 KT AX사업부문 AX전략본부장은 어제(23일) KT 광화문 웨스트 사옥 이노베이션 허브에서 진행된 간담회에서 KT만의 AX 강점에 대해 이같이 전했습니다. 5명 이상의 사업개발, 컨설팅, 개발 인력이 원팀을 이룬 'KT AX Squad'를 통해 고객 현장에서 AI 에이전트를 개발하고, 현업 피드백을 반영하며 효과 검증과 실제 업무환경에서 시연까지 진행해 고객의 AI 과제를 해결한다는 취지입니다.전 본부장은 "이 공간에서 120명이 넘는 AI 전문가가 일하고 있다"며 "전문가들이 붙어서 실제 결과물(프로덕트) 레벨까지 만들어내는 걸 이 공간에서 연결해준다"고 부연했습니다.약 595㎡ 규모 이노베이션 허브는 작년 10월 개소했습니다. 당시 마이크로소프트와 함께 국내 기업 고객들이 AI 기술을 직접 체험하고 맞춤형 컨설팅을 받을 수 있도록 설계했습니다. 오픈한 이후 약 200여 개 사에서 직접 방문해 AX 적용 가능성 확인과 최신 AI 기술을 탐색했고, 이 중 30여 개 이상 기업에서 KT의 AI 파트너전문가 그룹과 함께 업무 개선을 위해 AX를 도입하는 성과를 냈습니다.KT는 MS를 넘어 다양한 글로벌 빅테크 파트너들과 연계를 통해 고객의 AI 요청을 풀어가고 있다고 설명했습니다. 전 본부장은 "이노베이션 허브는 KT AX의 시작이자 베이스 캠프"라면서 "AI를 어디서부터 시작해야 할지 정의하고, 실패와 성공의 과정을 통해 또 다시 찾아오기 때문"이라고 했습니다. 이어 "재방문하는 고객이 많다"며 "방향을 조정하고, 새 AI로 다시 조정해서 다시 풀어가는 선순환 고리를 통해 실제 실증까지 연계해 C레벨의 의사결정을 빠르게 돕고 있다"고 부연했습니다.비용 절감도 KT가 내세운 강점 중 하나입니다. 전 본부장은 "검증 자체도 비용으로, KT는 그 시간과 노력을 줄일 수 있는 방법을 제시해준다"라면서 "그간 KT가 AX하며 얻은 교훈을 반영했다"고 강조했습니다. 이에 따라 허브를 방문한 고객은 별도로 AX 시뮬레이션을 진행할 경우 발생하는 비용을 최소화해 매몰 비용에 대한 부담을 줄이고 다양한 산업의 AX 경험을 기반으로 실행 가능한 과제를 구체화할 수 있습니다. KT는 특정 AI 모델에 종속되지 않고, 효율적인 작업이 가능하도록 'KT AX Harness’란 시스템을 개발했습니다. 외부 인프라에 의존하던 에이전트, 도구, 프롬프트의 설계 구성을 내재화해 내부에서 세부 조율이 가능하도록 만든 것입니다. 자연어로 AI에 요구사항을 전달하면, 맥락에 맞춰 AI가 피드백을 하고, 다시 보강하는 식으로 질문만 이어가다보면 고객이 원하는 AI 결과물을 얻을 수 있습니다.KT 관계자는 "특정 AI 모델에 종속되지 않고, 고성능 오픈소스 프레임워크를 기반으로 삼아 비즈니스 상황에 맞춰 필요한 AI 모델을 언제든 자유롭게 만들 수 있는 유연성을 갖췄다"며 "고객의 AI 과제에 따라 믿음 모델이나 클로드, 코파일럿 등 다양한 AI 모델들을 취사 선택해 최적의 결과를 내는 데 집중했다"고 강조했습니다.KT는 이노베이션 허브와 AX 스쿼드 등 AX 컨설팅 및 실증 프로그램을 기반으로 B2B 시장 확대에 나선다는 구상입니다.당신의 제보가 뉴스로 만들어집니다.SBS Biz는 여러분의 제보를 기다리고 있습니다.홈페이지 = https://url.kr/9pghjn