LG유플러스, 중소·중견기업 AICC 도입 지원

블룸AI와 MOU…"상담 자동화 등 효율성 증대"권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(왼쪽)과 박진영 블룸에이아이 대표가 지난 23일 전략적 업무협약(MOU)을 체결하고 기념촬영을 하고 있다. /사진=LG유플러스LG유플러스가 중소·중견기업이 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 도입할 수 있도록 지원한다.LG유플러스는 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 블룸에이아이와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.이번 협약을 통해 LG유플러스는 자사의 통신 인프라와 AI 컨택센터(AICC) 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높일 계획이다.LG유플러스는 블룸에이아이의 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모 언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목해 기업 고객에 엔드투엔드(End-to-End) 방식의 통합 서비스를 지원할 방침이다.권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 "기업 고객은 별도의 시스템 축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"며 "앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대하겠다"고 말했다.