LG U+, 중소기업 AI 고객센터 전환 돕는다…블룸AI와 MOU

중소·중견기업 AICC 도입 부담 완화LG유플러스는 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문 기업인 블룸에이아이(Blumn AI)와 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다. 양사는 이번 협약을 통해 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽게 도입할 수 있도록 지원할 예정이다.LG유플러스는 통신 인프라와 AI 컨택센터(AICC) 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합한다. 이를 통해 상담 자동화와 운영 효율을 높일 계획이다.LG유플러스는 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 ‘블룸에이아이(Blumn AI)’와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 지난 23일 진행된 협약식에서 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈 부문장(왼쪽)과 블룸AI 박진영 대표가 기념촬영을 하고 있다. LG유플러스블룸에이아이는 4만여곳의 중소·중견 고객사를 대상으로 '해피톡', '콜브릿지', '루나M 카카오 알림톡', '스마트메시지PLUS' 등 서비스를 제공하고 있다.LG유플러스는 이번 협력을 통해 블룸AI의 주요 서비스에 음성인식(STT), 거대언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목한다. 이를 통해 기업 고객이 별도 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 기능을 운영할 수 있도록 엔드투엔드 통합 서비스를 지원할 방침이다.이번 MOU는 중소·중견기업이 AICC 구축 비용과 운영인력, 기술 난이도 등으로 도입에 어려움을 겪는 경우가 많다는 점을 반영해 추진했다. 이번 협력을 통해 중소·중견 기업 고객이 초기 구축 부담을 줄인 AICC 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대된다.양사는 고객 관리 측면에서도 협업을 늘린다. 구체적으로 블룸에이아이의 '스마트메시지PLUS'에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동, 기업이 고객과 소통하도록 돕는다. 아울러 LG유플러스의 소버린 클라우드를 기반으로 보안이 갖춰진 서비스 운영 환경을 구현할 예정이다.향후에는 LG AI연구원의 '엑사원(EXAONE)' 등 생성형 AI 기술을 도입하고 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈'를 기반으로 고객 맞춤형 AI 서비스를 고도화한다. 익시 엔터프라이즈는 기업 내부 데이터와 시스템을 연계할 수 있는 기업간거래(B2B) AI 전환(AX) 플랫폼이다. 업무를 자율적으로 수행하는 에이전틱 AI의 개발과 적용도 추진한다.권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 "기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"면서 "앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객 커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.박진영 블룸AI 대표는 "이번 협력을 통해 더 많은 중소·중견기업들이 쉽고 효율적으로 AI 고객센터 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다"면서 "현업에서 즉각적인 업무 효율화를 체감할 수 있도록 양사의 고도화된 기술 결합에 최선을 다하겠다"라고 말했다.