LG U+, 블룸 AI와 MOU…중소·중견 고객센터 AI 전환 지원

지난 23일 진행된 협약식에서 권용현 엔터프라이즈부문장(왼쪽)과 블 룸AI 박진영 대표가 기념촬영을 하는 모습 (사진=LG유플러스)LG유플러스는 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 ‘블룸 AI'와 업무협약(MOU)를 체결했다고 오늘(24일) 밝혔습니다. 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 지원한다는 취지입니다.이번 협약을 통해 LG유플러스는 자사의 통신 인프라와 AI 컨택센터(AICC) 기술을 블룸 AI의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합, 상담 자동화와 운영 효율을 높일 계획입니다.구체적으로 블룸 AI의 ‘해피톡’, ‘콜브릿지’, ‘루나M 카카오 알림톡’, ‘스마트메시지PLUS’ 등 서비스에 음성인식(STT), 대규모 언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목하고, 기업 고객이 별도의 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 손쉽게 운영할 수 있도록 엔드투엔드(End-to-End) 통합 서비스를 지원한다는 구상입니다.이번 협력을 통해 중소중견 기업 고객은 초기 구축 부담을 줄이고 간편하게 AICC 서비스를 이용할 수 있을 것으로 회사는 기대하고 있습니다. 양사는 블룸AI 스마트메시지PLUS에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스 (RCS)를 연동하고, LG유플러스 소버린클라우드를 도입하는 등 고객 관리 측면에서도 협업을 확대할 예정입니다. 향후에는 LG AI연구원의 ‘엑사원’ 등 생성형 AI 기술을 도입하고, 자사 기업용 AI 플랫폼 ‘익시 엔터프라이즈'를 기반으로 고객 맞춤형 AI 서비스를 고도화해 서비스 경쟁력을 한층 강화한다는 계획입니다.박진영 블룸AI 대표는 “현업에서 즉각적인 업무 효율화를 체감할 수 있도록 양사의 고도화된 기술 결합에 최선을 다하겠다”고 전했습니다.권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 “기업 고객은 별도의 시스템 축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다”며 “앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했습니다.당신의 제보가 뉴스로 만들어집니다.SBS Biz는 여러분의 제보를 기다리고 있습니다.홈페이지 = https://url.kr/9pghjn