'상담 해결률 99%' 제주항공, 국가서비스대상 LCC 부문 대상

제주항공이 '2026 국가서비스대상'에서 LCC 부문 대상을 수상했다. /사진=제주항공 제주항공이 '2026 국가서비스대상'에서 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했다.국가서비스대상은 산업정책연구원이 주관하고 산업통상부가 후원하며 서비스 가치·고객 만족·고객 소통 등의 항목을 평가한다. 제주항공은 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 온·오프라인 고객 접점을 확대하고 디지털 혁신을 통한 서비스 품질 향상에 지속적으로 노력한 점을 인정받았다고 전했다. 제주항공은 2023년 12월 소비자중심경영 인증을 획득한 후 고객 편의를 최우선 가치로 삼고 서비스 품질 향상에 지속적으로 노력하고 있다. 올해 1~5월 총 1344건의 VOC(Voice Of Customer) 중 99.9%인 1343건을 처리했으며 주요 사항에 대해서는 경영진이 매월 참여하는 '고객경험개선회의체'에서 해결 및 보완 방안을 논의하며 응대 품질을 높이고 있다.생성형 AI 챗봇 하이제코(HI JECO)도 적극 이용하고 있다. 하이제코 전체 상담 중 22.8%인 5만5600여 건은 외국어 상담으로 나타났다.고객과의 직접적인 서비스 접점이 이뤄지는 공항과 기내에서는 ▲국내선 키오스크 수속 시간 연장 ▲인천발 국제선 탑승 사전 알림 ▲안면 인식 출국 서비스 확대 ▲기내 수어 서비스 등 고객 편의를 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다.제주항공 관계자는 "이번 수상은 고객들의 소중한 의견과 임직원들의 고객중심경영 실천 노력이 만들어낸 결과"라며 "고객의 목소리를 중요한 경영 자산으로 삼고 디지털 혁신과 서비스 개선에 더 집중하겠다"고 말했다. 한편 제주항공은 지난 5월 110만7549명의 승객을 수송하며 국적 LCC 가운데 유일하게 5개월 연속 월간 수송객 100만명을 넘어섰다.