LG유플러스, 중소·중견기업 AICC 문턱 낮춘다

AI 고객상담 전문기업 ‘블룸AI’와 MOU통신·AI·클라우드 결합 엔드투엔드 서비스권용현(왼쪽) LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)과 블룸AI 박진영 대표가 지난 23일 LG유플러스 용산사옥에서 진행된 협약식에서 기념촬영을 하고 있다. LG유플러스 제공LG유플러스는 중소·중견기업의 인공지능 컨택센터(AICC) 전환을 지원하기 위해 AI 고객상담 전문기업 블룸AI와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.양사는 LG유플러스의 통신 인프라와 AICC 기술을 블룸AI의 AI 상담 플랫폼·고객관리 술루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높일 계획이다. 음성인식(STT)·대형언어모델(LLM)·음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목해 기업 고객이 별도 시스템 구축 없이 상담·고객센터·마케팅 기능을 통합 운영할 수 있는 엔드투엔드(End-to-End) 서비스를 지원한다.AICC를 넘어 고객 관리 측면에서도 협업을 확대한다. 블룸AI의 ‘스마트 메시지 플러스’에는 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해, 기업 고객이 다양한 채널에서 효과적으로 고객과 소통할 수 있도록 지원한다.LG유플러스 소버린클라우드를 기반으로 보안과 안정적 운영 환경도 구현한다. 향후 LG AI연구원의 생성형 AI ‘엑사원(EXAONE)’과 기업용 AI 플랫폼 ‘익시 엔터프라이즈’를 도입해 서비스를 고도화할 방침이다. 특히 익시 엔터프라이즈는 기업 내부 데이터와 시스템을 안전하게 연계하는 기업간거래(B2B) AI 전환(AX) 플랫폼으로, 에이전트형 AI(Agentic AI) 개발·적용도 단계적으로 추진한다.