LGU+, AI 상담·고객관리 통합 서비스…중소기업 AX 지원

LG유플러스는 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 ‘블룸에이아이(Blumn AI)’와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다. 사진은 지난 6월23일 진행된 협약식에서 권용현 엔터프라이즈부문장(왼쪽)과 블룸AI 박진영 대표가 기념촬영을 하는 모습. [사진=LG유플러스][디지털데일리 정혜승기자] LG유플러스가 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업 블룸에이아이(Blumn AI)와 전략적 업무협약(MOU)을 체결하고 중소·중견기업 AI 컨택센터(AICC) 시장 공략에 나선다고 24일 밝혔다.양사는 LG유플러스의 통신 인프라와 AICC 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높인다. 블룸에이아이는 4만여개 중소·중견 고객사를 대상으로 '해피톡', '콜브릿지', '루나M 카카오 알림톡' 등 서비스를 제공하고 있다.LG유플러스는 블룸에이아이 주요 서비스에 음성인식(STT)·대규모 언어모델(LLM)·음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목해 기업 고객이 별도 시스템 구축 없이 상담·고객관리·마케팅 기능을 통합 운영할 수 있는 엔드투엔드(End-to-End) 서비스를 지원한다.이번 협력은 중소·중견기업이 구축 비용·운영 인력·기술 장벽 등의 부담으로 AICC 도입에 어려움을 겪고 있다는 분석을 반영했다. 양사는 AICC 협력을 넘어 블룸에이아이의 '스마트메시지PLUS'에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해 다양한 채널에서의 고객 소통도 지원한다.향후 LG유플러스 소버린클라우드 기반의 보안 강화와 LG AI연구원의 '엑사원(EXAONE)' 등 생성형 AI 기술 도입, 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈(ixi Enterprise)' 기반의 에이전트형 AI 적용도 단계적으로 추진한다.