카카오, 모바일 상품권 환불규정 손질…5만원 초과 상품권 환불률 95%...

/사진=연합뉴스 [파이낸셜뉴스] 카카오가 카카오톡 선물하기 등에서 사용하는 모바일 상품권의 환불 제도를 소비자 중심으로 개편하는 것으로 전해졌다. 특히 유효기간이 지난 5만원 초과 모바일 상품권의 현금 환불 비율을 기존 90%에서 95%로 높이고, 포인트 환불은 전액 지급하는 등 소비자 권익을 강화한다. 28일 연합뉴스에 따르면 카카오가 지난 22일 이 같은 내용을 담은 전자금융거래 이용약관 개정안을 공지했다. 개정 약관은 오는 8월 1일부터 시행된다. 이번 개정은 공정거래위원회의 신유형 상품권 표준약관 개정안을 반영한 것으로, 모바일 상품권 환불 기준을 보다 소비자 친화적으로 개선한 것이 핵심이다. 기존 유효기간이 지난 모바일 교환권의 환불을 요청하면 금액과 관계없이 구매 금액의 90%만 현금으로 돌려받을 수 있었고 나머지 10%는 환불 처리 및 운영 비용 등의 명목으로 차감돼 소비자 불만이 꾸준히 제기돼 왔다. 개정 약관이 적용되면 5만원 이하 모바일 상품권은 기존과 동일하게 90%를 환불받지만, 5만원을 초과하는 상품권은 환불 비율이 95%로 높아진다. 이에 따라 고가의 가전제품 교환권이나 호텔 숙박권, 명품 브랜드 교환권 등을 선물받은 이용자들의 환불 부담이 줄어들 것으로 예상된다. 여기에 현금 대신 카카오쇼핑 포인트 등으로 환불받는 방식을 선택하면 수수료 차감 없이 100% 전액을 포인트로 지급받을 수 있도록 제도도 개선됐다. 이용자의 권리 보호를 위한 소멸시효 사전 안내 제도도 새롭게 도입된다. 현행법상 모바일 상품권과 선불 포인트는 5년의 소멸시효가 지나면 권리가 소멸한다. 앞으로는 이용자가 이를 인지하지 못해 잔액을 잃는 일을 막기 위해 소멸시효가 도래하기 전 선불지급수단의 잔액과 소멸 예정 사실을 사전에 안내해야 한다. 약관에는 결제 서비스 이용 절차 개선 내용도 담겼다. 이용자는 카카오페이 등 결제 서비스를 이용할 때 출금에 동의한 뒤 실제 계좌에서 출금이 이뤄지기 전까지는 서비스 화면에서 언제든 동의를 철회하거나 등록한 계좌를 삭제할 수 있다. 아울러 포털 다음(Daum) 관련 내용은 약관에서 제외됐다. 다음 서비스 운영 주체가 카카오에서 분사한 주식회사 AXZ로 변경되면서 기존 약관에 포함됐던 고객센터와 안내 경로, 서면 교부 요청 연락처 등이 삭제됐다. 향후 다음 결제 서비스 관련 약관은 AXZ가 별도로 운영할 예정이다.