카카오 지속가능경영, AI로 중심축 이동

2025 보고서, '카나나·AI 돛' 전면 배치…환경·이용자보호 성과도 정량화[자료=카카오·그래픽=디지털데일리][디지털데일리 채성오기자] 카카오의 지속가능성 보고서가 1년 사이 'ESG 활동 공개'에서 '인공지능(AI) 시대 책임경영'으로 무게중심을 옮겼다.2024년 보고서가 '카카오의 약속과 책임'을 내세워 이용자 보호, 개인정보보호 및 정보보안, 기후변화 대응, 통합 리스크 관리 등 주요 ESG 이슈를 설명했다면 지난해 보고서는 '지속가능경영'이라는 표현을 전면에 배치하고 AI를 별도 핵심 축으로 다룬 점이 두드러진다.24일 카카오에 따르면, 지난 한 해 동안의 자사 환경·사회·지배구조(ESG) 성과를 담은 '2025 카카오 지속가능성 보고서'를 발간했다.이번 보고서는 글로벌 공시 기준(ISSB)을 적용하고 시각적 요소를 대폭 강화했다. 이용자 보호, 정보보안, 기후변화 대응 등 3대 중대이슈가 기업과 환경·사회에 미치는 영향을 분석하고 이에 대한 대응 전략을 구체적으로 담았다. 특히 각 이슈별 위험과 기회요인을 서비스 라이프사이클 단계별 일러스트로 시각화해 누구나 한눈에 쉽게 파악할 수 있도록 했다.가장 큰 변화는 AI 관련 내용의 신설·확대다. 지난해 기준 보고서에는 'AI 기술 및 서비스' 항목이 새롭게 전면 배치됐다. 카카오는 이용자 맥락을 이해하고 스스로 행동하는 '에이전틱 AI'를 지향점으로 제시하고 자체 AI 모델 '카나나'를 중심으로 언어·멀티모달·비주얼 생성·음성·가드레일 모델 라인업을 소개했다.카카오톡 안에서 대화 맥락을 바탕으로 필요한 정보를 제안하는 '카나나 인 카카오톡', 카카오톡 채팅탭에서 이용하는 '챗GPT 포 카카오', 행정안전부와 협력한 'AI 국민비서'도 주요 서비스로 담겼다. 플레이MCP 공개와 AI 에이전트 빌더 운영 역시 AI 생태계 확장 전략으로 제시됐다.성과 지표에서도 변화가 뚜렷하다. 2024년 보고서에서 카카오는 연결 기준 매출 7조8716억원·영업이익 4602억원을 기록했다고 밝혔고 지난해 보고서에는 매출 8조991억원·영업이익 7320억원으로 창사 이래 최대 실적을 달성했다는 설명이 추가됐다. 지배구조 측면에서는 한때 147개였던 계열사를 지난해 말 94개로 줄였고, 임원 보수체계를 주가수익률과 연계하는 등 책임경영 강화 내용도 부각했다.환경 영역은 실행 단계가 더 구체화됐다. 2024년 보고서가 재생에너지 조달 2.7배 증가와 데이터센터 안산의 'ISO14001' 인증을 주요 성과로 제시했다면, 지난해 보고서에서는 재생에너지 조달 규모를 전년 대비 2.8배 늘린 약 2만9903MWh로 확대했다고 밝혔다. 제주 오피스·판교 아지트·용인 AI 캠퍼스·프렌즈스토어의 사용 전력을 100% 재생에너지로 전환했다는 점도 새로 강조됐다.이용자 보호와 접근성 성과도 정량화됐다. 2024년에는 '톡안녕 보고서' 발간과 44개 서비스의 접근성 개선사항 5472건 도출이 중심이었다면, 지난해의 경우 ▲이용자 보호 업무평가 '우수' 등급 ▲장애인 이용자 과업 성공률 평균 88% ▲카카오톡 모바일 버전 93.5% 등이 공개됐다.중대이슈는 개인정보보호 및 정보보안, 이용자 보호, 기후변화 대응 세 축이 유지됐다. 2024년 별도 중대이슈였던 통합 리스크 관리는 지난해 기준 지속가능경영 프레임워크의 실천과제로 관리됐다. 이슈풀에는 이해관계자 의견을 반영해 '광고 및 콘텐츠 정책'도 신규 추가됐다.카카오는 보고서 발간과 함께 지속가능성 홈페이지 'Kakao sustainability'를 오픈했다. 해당 홈페이지에서는 카카오의 지속가능경영 방향성과 주요 정책, 성과 등을 소개하며, 지속가능성 보고서, 정책 및 규정, 최근 소식 등을 한 곳에서 통합 제공한다.글로벌 ESG 평가에서도 꾸준히 인정받고 있다. 카카오는 MSCI ESG 평가 3년 연속 A등급, 한국ESG기준원(KCGS) ESG 평가 5년 연속 통합 A등급을 획득했다. S&P Global 기업 지속가능성 평가에서는 3년 연속 산업 내 상위 5%에 선정되는 등 글로벌 ESG 평가기관으로부터 성과를 인정받고 있다.권대열 카카오 지속가능경영 총괄리더는 "카카오는 이해관계자와의 약속을 지키기 위해 지속가능경영의 실행력과 정보 공개의 투명성을 함께 높여가고 있다"며 "앞으로도 글로벌 기준에 맞는 공시와 적극적인 소통을 통해 지속가능한 성장을 이어가겠다"고 말했다.