"중소기업 AICC 전환 돕는다" LG U+, 블룸에이아이와 맞손

통신·AI·클라우드 아우르는 서비스 지원 지난 23일 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(왼쪽)과 박진영 블룸에이아이 대표가 LG유플러스 용산 사옥에서 업무협약(MOU)을 체결하고 기념 촬영을 하고 있다. LG유플러스 제공 [파이낸셜뉴스] LG유플러스가 블룸에이아이와 손잡고 중소·중견기업 대상 인공지능(AI) 컨택센터(CC) 시장 공략에 나선다. 구축 비용과 기술 부담으로 AI 고객센터 도입에 어려움을 겪는 기업들이 별도 시스템 구축 없이 AI 상담·고객관리 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다. 24일 업계에 따르면 LG유플러스는 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 '블룸에이아이'와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다. 협약식은 지난 23일 LG유플러스 용산사옥에서 진행됐으며 LG유플러스 권용현 엔터프라이즈 부문장과 박진영 블룸에이아이 공동대표 등이 참석했다. MOU는 중소·중견기업의 경우 구축비용, 운영인력, 기술장벽 등의 부담으로 AICC 도입에 어려움을 겪는 경우가 많다는 분석을 반영해 추진했다. 블룸에이아이는 현재 4만여개 중소·중견 고객사를 대상으로 '해피톡', '콜브릿지', '루나M 카카오 알림톡', '스마트메시지PLUS' 등 서비스를 제공하고 있다. LG유플러스는 블룸AI의 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모 언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목할 예정이다. 또 기업 고객이 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 운영할 수 있도록 엔드투엔드통합 서비스를 지원할 방침이다. 양사는 고객 관리 측면에서도 협업을 확대한다. 블룸에이아이의 '스마트메시지PLUS'에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스 (RCS)를 연동해 기업 고객이 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있도록 지원한다. 또 LG유플러스 소버린클라우드를 기반으로 강화된 보안과 서비스 운영 환경을 구현할 예정이다. 향후에는 LG AI연구원의 '엑사원' 등 생성형 AI 기술을 도입하고 자사 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈'를 기반으로 고객 맞춤형 AI 서비스를 고도화한다는 계획이다. 익시 엔터프라이즈는 기업 내부 데이터와 시스템을 안전하게 연계할 수 있는 기업 간 거래(B2B) AI 전환(AX) 플랫폼이다. 다양한 업무를 자율적으로 수행하는 에이전트형 AI 개발 및 적용도 단계적으로 추진한다. 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장은 "앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 말했다.