“AI 고객센터 문턱 낮춘다”…LG유플러스, 블룸AI와 중소기업 공략

블룸AI와 MOU로 AICC 구축 부담 낮춰상담·고객관리·마케팅 통합 서비스 제공소버린클라우드·익시 엔터프라이즈 연계에이전트형 AI 기반 기업 AX 고도화 추진 지난 23일 서울 LG유플러스 용산 사옥에서 열린 협약식에서 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(왼쪽)과 박진영 블룸AI 대표가 기념촬영을 하고 있다. LG유플러스LG유플러스가 인공지능(AI) 고객센터(AICC) 구축 비용과 기술 부담으로 도입을 망설였던 중소·중견기업 시장 공략에 나선다. AI 고객상담 플랫폼 기업 블룸AI와 손잡고 상담부터 고객관리, 마케팅까지 아우르는 통합 서비스를 제공하려는 구상이다.24일 LG유플러스는 고객상담·고객관계관리(CRM) 전문기업 블룸AI와 중소·중견기업의 AICC 도입 확대를 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 지난 23일 서울 LG유플러스 용산 사옥에서 열린 협약식에는 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장과 박진영 블룸AI 공동대표가 참석했다.양사는 LG유플러스의 통신 인프라와 AICC 기술을 블룸AI의 AI 상담 플랫폼과 고객관리 솔루션에 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높일 계획이다.블룸AI는 ‘해피톡’, ‘콜브릿지’, ‘루나M 카카오 알림톡’, ‘스마트메시지PLUS’ 등을 통해 4만여 개 중소·중견 고객사에 서비스를 제공하고 있다. LG유플러스는 음성 텍스트 변환(STT), 대규모언어모델(LLM), 텍스트 음성 변환(TTS) 등 AI 기술을 접목해 별도 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 기능을 이용할 수 있는 엔드 투 엔드(End-to-End) 서비스를 지원할 방침이다.고객 커뮤니케이션 분야 협력도 확대한다. 블룸AI의 스마트메시지PLUS에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해 여러 채널에서 고객과 소통할 수 있도록 지원한다. 또한 LG유플러스 소버린클라우드를 기반으로 안정적인 운영 환경을 구축한다.향후 LG AI연구원의 생성형 AI 모델 ‘엑사원(EXAONE)’과 기업용 AI 플랫폼 ‘익시 엔터프라이즈’를 활용해 서비스를 고도화할 계획이다. 특히 익시 엔터프라이즈를 기반으로 기업 내부 데이터와 시스템을 안전하게 연계하고 다양한 업무를 자율 수행하는 에이전트형 AI도 단계적으로 적용한다는 구상이다.박진영 블룸AI 대표는 “현업에서 즉각적인 업무 효율화를 체감할 수 있도록 양사의 고도화된 기술 결합에 최선을 다하겠다”고 말했다.권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장은 “기업 고객이 별도의 시스템 구축 없이 AI 상담과 고객관리, 마케팅 기능을 통합적으로 활용할 수 있도록 지원하겠다”며 “다양한 산업 분야로 AI 기반 고객 커뮤니케이션 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.