코난테크, 부산역에 AI 통역 안내 솔루션 ‘링고엑스’ 공급

BTS 공연 기간엔 전용 안내 버튼도 배치외국인 이용객이 부산역에 설치된 ‘AI 부산 메트로 헬프 데스크’ 부스에서 AI 통역 안내 서비스 ‘링고엑스’를 이용하고 있다. 코난테크놀로지 제공코난테크놀로지는 부산교통공사와 손잡고 부산역에 AI 통역 안내 솔루션 ‘링고엑스’(Lingo-X)를 공급해 본격적인 운영을 시작했다고 15일 밝혔다.‘링고엑스’는 13개 언어 실시간 통역을 지원하는 AI 통역 안내 솔루션이다. 이번 부산역 시스템은 코난 대형언어모델(LLM) 기반의 생성형AI 기술을 접목함으로써 외국인 관광객과 도시철도 이용객의 편의 증진을 위한 지능형 안내 서비스를 제공한다고 회사는 강조했다.이용객들은 키오스크 앞에서 자국어로 대화하며 도시철도 이용법, 운임, 환승 경로뿐 아니라 주변 관광 정보까지 맥락에 맞춰 AI 안내를 받을 수 있다. 특히 지난 12일부터 양일간 부산에서 열린 BTS 공연 기간에는 글로벌 팬들을 위해 ‘공연장 경로 안내’ 전용 버튼도 임시 배치했다.또한, 역 직원과 이용객 사이에서 실시간 동시통역 가이드 역할을 수행함으로써 현장 역무원의 외국어 민원 응대 부담도 줄여준다. AI 자동응대로 해결하기 어려운 복잡한 민원이 발생하면 모니터를 통해 역 직원과 원격 화상으로 연결돼, 역직원의 안내도 이용객의 언어로 실시간 통역을 수행한다. 이밖에 고성능 음성인식(STT) 엔진과 AI기반 노이즈 제거 기능, 내부 흡음재가 있는 부스 형태의 외관 설계 등이 적용됐다.은동진 코난테크놀로지 링고에이전트사업부 이사는 “링고엑스는 역 직원과 외국인 승객을 실시간으로 잇는 동시통역 가이드이자 현장의 운영 효율을 높이는 스마트한 AI 역무원으로서 현장의 민원 응대 부담을 낮추고 공공·교통 인프라의 생성형AI 혁신을 견인하겠다”고 말했다.