블룸에이아이-LG유플러스, 중소·중견기업 AICC 대중화 위해 맞손

인프라 구축 부담 낮춘 ‘원스톱 통합 서비스’로 기업 AX 진입장벽 허문다(우측부터)박진영 블룸에이아이 대표와 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈 부문장이 업무협약(MOU)을 체결하고 기념 촬영을 하고 있다.AI 고객커뮤니케이션 기업 블룸에이아이(Blumn AI, 공동대표 김범수·박진영)는 LG유플러스(대표 홍범식)와 손잡고 중소·중견기업 대상 AI 컨택센터(AICC) 서비스 구축 및 시장 확대를 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.지난 23일 LG유플러스 서울 용산사옥에서 열린 협약식에는 블룸에이아이 박진영 공동대표와 LG유플러스 권용현 엔터프라이즈부문장(부사장) 등 양사의 주요 관계자들이 참석해 중소·중견기업의 성공적인 인공지능 전환(AX) 지원을 위한 유기적인 협력 체계를 구축하기로 뜻을 모았다.이번 협약을 바탕으로 양사는 블룸에이아이의 고객상담 플랫폼에 LG유플러스의 고도화된 AI 기술(STT·LLM·TTS)과 안정적인 통신망을 결합한다. 특히 서비스 도입부터 사후 관리까지 전 과정을 아우르는 ‘End-to-End 통합 서비스’를 선보일 계획이다. 이를 통해 기업 고객들은 별도의 시스템 구축 과정 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 비즈니스 기능을 원스톱으로 편리하게 활용할 수 있게 된다.그동안 많은 중소·중견기업들이 초기 인프라 구축 비용과 전문 인력 부족으로 인해 AI 도입에 어려움을 겪어왔다. 양사는 이번 협력을 통해 이러한 기술적·재정적 장벽을 대폭 낮출 수 있을 것으로 기대하고 있다. 나아가 소통 채널의 다변화와 서비스 고도화를 위해 블룸에이아이의 문자 서비스에 차세대 메시징(RCS)을 연동하는 것은 물론, 향후 LG의 생성형 AI ‘엑사원(EXAONE)’을 추가 결합하는 등 지속적인 공동 연구 개발에도 힘을 쓸 예정이다.LG유플러스와 손잡은 블룸에이아이는 ‘해피톡’, ‘콜브릿지’, ‘루나M 카카오 알림톡’, ‘스마트메시지PLUS’ 등 다채로운 고객 커뮤니케이션 라인업을 통해 4만여 개에 달하는 탄탄한 중소·중견기업 고객망을 확보하고 있다. 특히 최근에는 기존의 ‘상담콜’ 서비스를 프롬프트 기반의 AI 에이전트 기능을 탑재한 차세대 AI 전화상담 플랫폼 ‘콜브릿지(CallBridge)’로 전격 리브랜딩 및 론칭하며, 기업들이 코딩 없이도 고도화된 AI 음성 상담을 즉시 도입할 수 있도록 했다. 양사가 향후 선보일 공동 서비스는 보안성과 안정성이 검증된 LG유플러스의 소버린클라우드 환경 위에서 안전하게 운영될 예정이다.박진영 블룸에이아이 공동대표는 “해피톡과 콜브릿지를 통해 축적한 상담 운영 경험을 바탕으로, 더 많은 중소·중견기업이 부담 없이 AI 고객센터를 도입할 수 있도록 힘쓰겠다”며, “현업에서 즉각적인 업무 효율화를 체감할 수 있도록 LG유플러스의 AI 에이전트(Agent) 및 통신 인프라와 블룸에이아이 기술의 결합에 최선을 다하겠다”고 말했다.권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 “기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있게 될 것”이라며, “앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 밝혔다.