"고객센터 대신 기다려주는 AI 비서"…SKT, 에이닷 AI 에이전트...

SKT, '에이닷' 에이전트콜 등 AI 에이전트 기능 확대AI가 실시간 자막 제공, 상담원 연결 대기까지 해결[서울=뉴시스] SK텔레콤은 에이닷의 AI 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다. 이번 업데이트는 AI를 활용해 일상의 번거로움을 줄이는 데 초점을 맞췄다. (사진=SKT 제공) 2026.06.30. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지[서울=뉴시스]박은비 기자 = SK텔레콤 인공지능(AI) 서비스 '에이닷(A.)'이 더 똑똑해졌다. 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주거나 문자메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일을 챙겨준다.SK텔레콤은 에이닷의 AI 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다. 이번 업데이트는 AI를 활용해 일상의 번거로움을 줄이는 데 초점을 맞췄다.먼저 '에이전트콜'은 고객센터, 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 돕는다. 이용자가 사업체 전화번호를 입력하면 에이닷이 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대의 혼잡도를 평균 대비 많음, 보통, 적음 3단계로 분류해 보여준다. 이용자는 전화가 몰리는 시간인지 미리 확인할 수 있다.통화가 연결되면 에이전트콜 화면으로 자동 전환되고, AI가 통화 내용을 실시간 자막으로 보여준다. 특히 반복 청취가 필요한 ARS 안내는 화면에 버튼으로 제공된다.상담원 연결 대기가 길어지면 에이전트에게 맡기면 된다. 고객센터 통화를 계속 듣고 있지 않아도 상담원이 연결되면 알림을 받아 통화로 복귀하면 된다. 'AI 메시지' 신규 기능은 문자 내용을 분석하고, 핵심 내용을 요약하거나 주요 정보를 추출하는 기능을 기기 내에서 실행할 수 있다. 구글의 LiteRT 기술을 적용해 AI 모델이 스마트폰 안에서 안정적으로 작동할 수 있도록 실행 환경을 최적화했다.아울러 에이닷 홈 화면에 '할 일' 기능이 새롭게 추가됐다. 통화와 문자 내용을 바탕으로 할 일을 자동 등록하고, 'AI 체크리스트' 등 다음 행동을 추천하는 기능이다.예를 들어 통화 요약 내용 중 장보기, 전화하기, 서류 제출 등이 필요한 내용이 확인되면 자동으로 '할 일'에 등록된다. 통화 내용에서 파악된 할 일은 에이닷 '할 일' 탭에서 확인하면 된다.에이전트콜은 안드로이드의 경우 에이닷 전화 앱이 사전 설치된 갤럭시 S24, 갤럭시 Z 폴드·플립6 이상 단말에서 이용할 수 있다. AI 메시지는 안드로이드 14 이상, 램(RAM) 8GB 이상 단말에서 작동한다. 아이폰 iOS는 두 기능 모두 iOS 26 이상이 설치된 아이폰 15 프로 이상에서 사용 가능하다.김지훈 SK텔레콤 AI 사업본부장은 "에이닷이 고객 일상 속 정보를 더 능동적으로 확인하고 필요한 순간에 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다"며 "앞으로도 에이닷을 일상에 편리함을 더하는 '모두의 AI' 서비스로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.