“수원하이테크센터는 최고의 자동차 종합병원”

현대차, 30일 경기 수원하이테크센터 개관식원형 외관, 폭스바겐 본사 명물 자동차 타워 연상고난도 정비, 품질 분석 역량 갖춰스마트 로봇 기술, 데이터 분석 장비 갖춰전국 하이테크센터, SDV·전동화 정비 거점 육성현대자동차 경기 수원하이테크센터 외관.현대차 제공“몸이 아플때 최고의 종합병원을 찾듯이 수원하이테크센터는 현대차와 제네시스를 사랑하는 고객에게 세계 최고의 진단과 서비스를 제공하는 거점이 될 것입니다.”현대차그룹 장재훈 부회장은 30일 경기 용인 수원하이테크센터 개관식에 참석해 인사말을 통해 이 같이 밝혔다.수원하이테크센터는 현대차의 미래 서비스 철학을 담은 혁신적인 정비 거점으로 다음 달 1일부터 공식 운영에 들어간다. 기존 경기 수원시 영통구에서 운영하던 센터를 용인시 기흥구로 이전해 새롭게 조성한 고난도 정비 전문 시설이다. 장 부회장은 “오늘날 자동차 종합정비센터는 도시 뒤편에 자리하는 기능적 시설이 아닌 도시를 대표하는 랜드마크이자 미래 자동차 서비스의 새로운 기준을 제시하는 공간이 되어야 한다”고 말했다.이날 행사에는 현대차 호세 무뇨스 사장, 현대글로비스 이규복 사장, 현대건설 이한우 부사장, 현대모비스 손찬모 부사장, 서아키텍스 서을호 대표 등 관계자들도 함께 참석했다.수원하이테크센터는 스마트 모빌리티 기반의 자동화 서비스 환경과 고난도 차량 정비·품질 분석 역량을 갖췄다. 이를 바탕으로 정밀 진단이 필요한 작업을 전담하고, 전국 블루핸즈와 긴밀히 협력해 고객 수요에 대응하게 된다.현대차는 수원하이테크센터를 단순한 정비 시설을 넘어 미래 모빌리티 환경 변화에 대응하는 서비스 혁신 거점으로 운영하고 고객에게 최상의 서비스 품질과 차별화된 경험을 제공한다는 계획이다.수원하이테크센터의 외관은 독일 볼프스부르크의 폭스바겐 본사 아우토슈타트의 명물인 자동차 타워를 연상케하듯 원형 타워로 디자인됐다. 지하 2층·지상 5층에 연면적 5만 1497㎡(약 1만 5578평)로 조성돼 경기 남부권 최대 규모다.1층에는 고객 전용 라운지인 아트리움과 차량 입고장, 상담 부스, 제네시스 굿즈 전시 공간을, 2층부터 4층까지는 현대차와 제네시스 차량의 점검·정비를 수행하는 브랜드별 정비 공간을, 5층에는 직원 사무실과 회의실, 식당 등의 복지 공간을 각각 조성했다.이날 1층 고객 전용 라운지에서 상담을 마친 차량은 3층에 위치한 정비공간으로 차량 전용 리프트로 이동했다. 3층 정비공간에는 자율부품이송로봇(AMR)이 AMR 전용도로를 통해 지하 1층에서 올라온 부품을 싣고 이동하는 모습을 볼 수 있었다.이날 찾은 지하 1층에는 전산 관리 시스템과 연계한 부품 창고를 갖췄으며, 외부 공간에는 전기차와 수소전기차 충전 공간도 마련했다. 주문이 들어오면 곧바로 자율주행 운반 로봇(AGV)이 선반에 있는 부품을 실어 현장 관리자가 있는 부스로 옮기고, 관리자는 이를 체크한뒤 AMR이 이동할 수 있도록 부품박스에 담았다. 수원하이테크센터는 단순한 정비 거점을 넘어 경기 남부권을 대표하는 랜드마크로 기능할 수 있도록 설계됐다.기존 사각형 중심에서 벗어난 원형 타워 형태의 디자인을 적용해 차별화된 외관을 구현했으며, 건물 외벽인 파사드에는 빛의 유입과 반사를 조절하는 루버를 적용해 자연 채광을 유도하고 건물의 입체감과 상징성을 더했다.옥상에는 계절과 시간대별 태양 고도에 맞춘 차양 시스템과 태양광 설비 등 친환경 기술을 도입해 에너지 절감 효과를 높이고, 현대차가 지향하는 지속가능성의 가치를 강조했다.내부 공간은 고객 서비스 경험과 공간 활용성을 함께 고려해 설계됐다.1층 아트리움은 풍부한 조경과 자연 채광이 어우러진 공간으로, 중심에서 모든 방향이 열려 있는 원형 구조를 적용했다. 이를 통해 고객은 상담과 차량 입고 등 서비스 전 과정을 보다 투명하게 확인할 수 있으며, 고객·차량·기술이 연결되는 통합적 경험을 누릴 수 있다.또한 각 층의 주요 공간은 중앙의 엘리베이터와 계단실을 중심으로 외곽에 원형으로 배치해 이동 편의성과 균등한 채광·조망을 확보했으며, 오피스 공간은 모듈형 구조로 설계해 부서별 업무 특성이나 필요에 맞게 유연하게 분할·운영할 수 있도록 했다.현대차 수원하이테크센터 정비공간.현대차 제공수원하이테크센터는 현대차의 서비스 철학인 ‘신속·정확·친절’을 미래 모빌리티 환경에 맞춰 재해석한 첫 하이테크센터다.먼저 이 센터는 현대차 최초로 스마트 모빌리티 기반 자동화 정비 환경을 구축했다. 이를 통해 정비 효율을 높이고 고객 대기 시간을 줄여 신속한 서비스를 제공한다.부품 운송을 위해 AMR, AGV, ACR(자율 케이스 처리 로봇) 등 스마트 로봇 기술을 채택했으며, 정비 차량 이송에는 무인 카 리프트 시스템을 도입해 작업자 대기 시간을 최소화하고 동선을 최적화했다.또한 현대차의 원격진단 서비스 플랫폼 ‘RDSP’를 적극 활용해 입고 전 고객의 차량 데이터를 사전 분석하고 최적의 정비 설루션을 도출함으로써 정비에 소요되는 시간을 획기적으로 단축할 수 있도록 했다.이 센터는 데이터 기반 정밀 진단 역량을 바탕으로 고난도 결함의 원인까지 세밀하게 분석해 정확한 차량 점검 서비스를 제공한다.소음과 영상, 제어기 통신 등을 진단하는 장비를 활용해 원인 규명이 어려운 결함까지 찾아내는 데이터&NVH(음향진동) 분석실을 새롭게 구축했으며, 품질 문제 등이 발생하는 경우 연구소, 본사 유관 부문과 분석 결과를 실시간으로 공유하며 신속하게 원인을 조사할 수 있는 품질합동분석실도 갖췄다.이와 함께 블루핸즈 엔지니어에게 신차 구조와 신기술 진단, 신형 진단장비 활용 등 이론과 실습 교육을 제공하는 거점 기술교육 센터(RTC)를 운영함으로써 현대차 정비 전문 인력의 기술 역량을 높이고 서비스 품질을 끌어올리는 핵심 거점 역할도 수행할 계획이다.수원하이테크센터는 입고 상담부터 작업, 출고까지 1명의 엔지니어가 전 과정을 책임지고 진행하는 1대 1 전담 엔지니어 배정 시스템을 도입해 고객에게 친절하고 세심한 응대를 제공한다.또한 100% 예약제로 운영돼 불필요한 대기 시간을 줄였으며 키오스크 접수, 실시간 알림톡, 모바일 결제 등 디지털 서비스를 도입해 고객 편의성을 높였다.예를 들어 정비가 필요한 고객이 예약을 접수하면 센터는 사전에 전담 엔지니어를 배정하고 차량 데이터와 고객 예약 내용을 바탕으로 맞춤형 정비 계획을 수립해 둔다.이후 예약일에 맞춰 센터를 방문한 고객은 무인 키오스크를 통해 신속하게 접수를 마치고, 모바일 알림톡으로 상담 순서와 상담 부스 위치를 안내받는다.전담 엔지니어와 실차 기반 상담을 진행한 고객은 정비가 진행되는 동안 라운지에서 대기하며 모바일을 통해 실시간 정비 진행 상황을 확인할 수 있다.정비 완료 후 고객은 모바일 알림톡으로 안내를 받고, 담당 엔지니어의 설명을 거쳐 모바일 결제로 편리하게 출고할 수 있다.현대차는 수원하이테크센터를 비롯한 전국 22개 하이테크센터를 SDV(소프트웨어 중심 차량)와 전동화 등 미래 모빌리티 시대에 대응하는 정밀 진단과 고난도 정비 특화 거점으로 단계적으로 육성해 나갈 계획이다.