에이닷이 ARS 통화 대신하고 약속 일정 적어준다

에이닷 AI에이전트 기능 확대SK텔레콤이 에이닷 서비스에서 AI 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다. 에이닷이 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주고, 문자메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일까지 챙겨주는 식이다.먼저 새로 도입된 ‘에이전트콜’은 고객센터, 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때, 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 돕는 기능이다. 이용자가 고객센터 등 사업체 전화번호를 입력하면 에이닷이 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대의 혼잡도를 평균 대비 ‘많음’, ‘보통’, ‘적음’ 3단계로 분류해 보여준다.통화가 연결되면 에이전트콜 화면으로 자동 전환되고, AI가 통화 내용을 실시간 자막으로 보여준다. 반복 청취가 필요한 ARS 안내는 화면에 버튼으로 제공된다. 이용자는 안내를 끝까지 듣거나 기억하지 않아도 화면에서 메뉴를 확인하고 선택할 수 있다.상담원 연결 대기가 길어지면 ‘에이전트에게 맡기기’를 선택해 AI에게 통화 대기를 맡길 수 있다. 통화 과정을 보조하는 기능으로 AI가 혼자 판단하거나 실행하지 않는다. ARS 메뉴 선택이나 AI 대기 기능 사용 여부는 모두 이용자가 직접 결정한다.기존 ‘AI 메시지’ 기능은 스팸과 피싱 의심 문자에 주의 표시를 붙여 위험을 알렸는데 받은 문자의 핵심 내용을 요약하고, 필요한 다음 행동까지 제안하는 기능으로 확장됐다.이를테면 예약 쿠폰 문자에서 주요 정보를 자동으로 추출해 이용자가 바로 활용할 수 있도록 돕는다. 예약 문자에서는 일정 위치 링크를, 쿠폰 문자는 유효기간 쿠폰번호 등을 추출해 캘린더 등록이나 링크 접속으로 이어준다. AI 메시지’ 신규 기능에는 구글의 LiteRT 기술이 적용됐다.에이닷 홈 화면에 ‘할일’ 기능이 새롭게 추가됐다. 통화와 문자 내용을 바탕으로 할 일을 자동 등록하고, 입력한 할 일에 대해 ‘AI 체크리스트’ 등 다음 행동을 추천하는 기능이다. 통화 요약 내용 중 장보기, 전화하기, 서류 제출 등 후속 조치가 필요한 내용이 확인되면 자동으로 ‘할일’에 등록된다. 통화 내용에서 파악된 할 일은 에이닷 ‘할일’ 탭에서 확인할 수 있다. 또 AI 체크리스트를 통해 ‘이사 준비하기’를 입력하면 포장 물품 목록 작성, 포장재 준비, 중요 서류 보관 등을 제안한다.에이전트콜과 AI 메시지 기능은 에이닷 앱(iOS) 또는 에이닷 전화 앱(안드로이드) 메뉴에서 설정을 통해 이용할 수 있다.김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 “에이닷이 고객의 일상 속 정보를 더 능동적으로 확인하고, 필요한 순간에 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다는 점에서 의미가 있다”며 “앞으로도 에이닷을 일상에 편리함을 더하는 ‘모두의 AI’ 서비스로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.