위닉스, AI 라이브커머스 도입…D2C 고객 접점 확대

2022년 첫 방송 이후 누적 1300회 이상 진행AI 방송으로 상품 정보·프로모션 안내 강화ⓒ위닉스[데일리안 = 임채현 기자] 위닉스가 AI 라이브커머스를 도입하며 직판(D2C) 채널 경쟁력 강화에 나선다.위닉스는 올해 2분기부터 AI 라이브커머스를 새롭게 도입하고, 고객 접점 확대와 브랜드 경험 강화를 추진하고 있다고 30일 밝혔다.위닉스는 2022년 10월 네이버 쇼핑라이브 첫 방송을 시작으로 현재까지 누적 1300회 이상의 라이브방송을 진행해왔다. 제품 기능 소개와 실제 사용 환경, 관리 방법, 구매 혜택 등을 실시간으로 전달하며 라이브커머스를 주요 고객 커뮤니케이션 채널로 키워왔다.라이브커머스 운영 역량 강화를 위해 판교 사옥 내 방송 전용 스튜디오도 구축했다. 자체 방송 시스템을 기반으로 안정적인 방송 환경을 마련하고, 고객 문의와 피드백을 실시간으로 반영한 콘텐츠를 확대하고 있다.올해 2분기부터는 AI 라이브커머스를 도입해 운영 체계를 고도화하고 있다. 기존 쇼호스트 중심 방송은 전문성과 콘텐츠 품질을 강화하는 데 집중하고, AI 라이브방송은 시간과 횟수 제약 없이 상품 정보 제공과 프로모션 안내를 담당하는 방식이다.위닉스는 AI 라이브커머스를 통해 고객이 원하는 시간에 제품 정보를 확인할 수 있도록 접근성을 높이고, 다양한 방송 편성과 콘텐츠 운영을 확대할 계획이다. 방송 빈도를 늘려 고객 접점을 넓히고 자사 브랜드 채널 경쟁력도 강화한다는 방침이다.첫 AI 라이브방송은 기존 라이브방송과 유사한 수준의 매출을 기록했다. 위닉스는 이를 통해 AI 기반 라이브커머스의 사업성과 고객 수용 가능성을 확인했다고 평가했다.위닉스 관계자는 “전년도부터 직판 채널 경쟁력 강화를 위해 자사몰과 네이버 브랜드스토어를 중심으로 고객 접점을 확대하고 있다”며 “앞으로 AI 라이브커머스를 적극 활용해 다양한 콘텐츠와 혜택을 제공하고, 단순한 제품 판매를 넘어 고객 경험 전반을 제공하는 D2C 브랜드로 자리매김해 나갈 것”이라고 말했다.